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在活动预热过程中,奶糖派方面就出现了物料偷跑的疏漏,门店海报样式的电子版示范流出,盲盒隐藏款的设计提前泄露,打乱了玩具商的宣传计划,本来隐藏款设计通常要稍后公布,并配合新一轮营销。
玩具商在合作之初就意见很大,隐藏款提前曝光,营销却无法排期,等到营销跟上,粉丝们的自然热议期已经过去了。
单从这次小事件来看,已经能发现奶糖派方面的最大问题,门店执行对品牌活动配合度不高。
一次活动中,信息保密、物料发放按时间规定,这些都是最基本的要求,一定是从上到下三令五申。门店在这方面都要出篓子,可见品牌对加盟商的管束力已经不够了。
后来活动过程中暴露的问题更多。
由于奶糖派80订单走线上外送,客户一般会指定想要的玩具款式。联名款与常规款在细节上有差别,相应的款式搭配了不同设计的奶茶杯玩具小零件,并不是盲盒性质的,而是一律采用透明包装,店员在分发时能够区分款式,满足客户的要求。
但是,除了超一线城市、市中心区域的奶糖派直营店,其余门店几乎一概不理踩订单对玩具种类的要求,全部随机发放。
潮玩粉丝们为了避免收集重复款式,催生了热点门店代购业务,导致热点门店订单激增,供不应求,不得不暂停线上订单。
后续又出现新的问题,黄牛与一些门店合作,故意大量囤积某一款式玩具导致市面无货,又放出活动结束玩具停产的谣言,将该款玩具的二手价格炒到上千,从中牟利。
合作玩具商去年一整年都在打击黄牛倒卖,并获得一定成效,没想到在不限售、不抽选的联名款上又折戟沉沙。
一场活动做下来,劳民伤财,粉丝满意度又急剧下降,弄得怨声载道。
玩具商甚至起念要诉诸法律,追究奶糖派的违约责任。
张嘉桓总结道:“好在奶糖派的法务部几乎是他们全公司最能干的部门,最终才没有公开闹得太难看。”
肖君尧对余朗补充道:“法务部是他们最能干,但也最强势的部门,话语权最大,凌驾在市场销售和品牌规划之上,你之后肯定会遇到,有个心理准备。”
余朗有些惊讶,确认道:“法务凌驾在销售之上?”
这在上升期企业中是比较少见的情况。
奇乐餐饮成立时间不长,起势非常迅猛,截止去年已经成为国内前五的奶茶
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